Ein Servicefall oder Defekt kann selbst bei den besten Produkten und zuverlässigsten Herstellern unabhängig der Preisklasse vorkommen. Unserer Erfahrung nach kommt ein Servicefall oder Defekt in der Praxis auf die Gesamtzahl der Verkäufe eines Produktes  gesehen selten vor. Die Servicequoten bewegen sich in der Regel auf einem niedrigen einstelligen Prozentwert.

Wir benötigen zwecks Zuordnung deinen vollständigen Namen, Kontaktmöglichkeiten und die HEIMKINO.de Auftrags- oder Rechnungsnummer. Die Geräte Seriennummer als auch die Fehlerbeschreibung werden zur Problem Einordnung und der Servicefall Bearbeitung benötigt. Alle Angaben unterliegen dem Datenschutz.

Wenn ein Produkt im Rahmen eines Servicefalles zur Reparatur oder Austausch eingeschickt werden muss, bietet dir die Original Verpackung des Herstellers aufgrund passgenauer Polsterung den besten Schutz vor Versandunfällen oder Stürzen. Das Zubehör wird nur im Rahmen eines Austausches benötigt.

Das kommt tatsächlich immer auf das Produkt und die Ersatzteil Verfügbarkeit im Hersteller Service Center an. Unserer Erfahrung nach werden die meisten Servicefälle innerhalb von 14 - 21 Tagen zufriedenstellend gelöst. Ist es hingegen eine Frage der Software Version, Art der Verkabelung oder Steuerung können wir dir sogar innerhalb weniger Werktage ohne Einsendung des Produktes schnell weiterhelfen.

Wenn du ein Produkt bei HEIMKINO.de im Rahmen unserer "HEIMKINO.de Tuning Edition" gekauft hast, bekommst du für den Zeitraum der Servicedauer (Einsendung zum Hersteller Service Center) innerhalb der Herstellergarantie ein Leihgerät (je nach Verfügbarkeit) gestellt. Das Leihgerät ist in seiner Art gleich, kann aber von Funktionen und Leistung abweichen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Hilfestellungen als auch eine Servicefall Abwicklung für Produkte über HEIMKINO.de gekauft, anbieten können. Uns ist wichtig, dass dein Heimkino optimal funktioniert und dir viel Freude bereitet. Bei der Fülle an Produkten im Markt, können wir dies nur mit Heimkino Setups und Lösungen bieten, die aufeinander abgestimmt sind und wir im Sortiment führen.

Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Hersteller Leistung und nicht mit der gesetzlichen Gewährleistung zu verwechseln. Die Laufzeit der Herstellergarantie ist gesetzlich nicht festgeschrieben und kann je nach Artikel unterschiedlich hoch ausfallen. Du findest die Laufzeit Länge auf der HEIMKINO.de Produktseite transparent einsehbar. Da die Herstellergarantie direkt über den jeweiligen Hersteller abgewickelt wird, ist sie in der Regel aus Gründen der Geschwindigkeit und der direkten Abwicklung im Hersteller Service Center zu bevorzugen.

Ja. Das ist möglich und sollte das Produkt zum Hersteller Service Center eingeschickt werden, sparst du dir den zusätzlichen Versandweg und eine längere Bearbeitungszeit. Jeder Servicefall (Herstellergarantie) kann auch über unser HEIMKINO.de Service Center aufgenommen und koordiniert werden. Wir unterstützen dich bei der Abwicklung und Kommunikation zum Hersteller im Rahmen der Herstellergarantie.

Die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und kommt unmittelbar mit dem Abschluss des Kaufvertrages und Übergabe der bestellten Ware zustande. Die Laufzeit beträgt 2 Jahre und der Servicefall muss beim Händler angemeldet werden. Durch eine Beweislastumkehr nach 6 Monaten für einen Defekt ab Neukauf wird sie für Kunden als schwächer angesehen, als die Servicefall Abwicklung nach Herstellergarantie.

Tritt ein Fehler, Defekt oder Verschleiß nach Ablauf der Herstellergarantie oder Gewährleistung auf, dann ist eine Reparatur gegen Rechnung möglich. Hersteller sind eine Zeit lang gesetzlich verpflichtet Ersatzteile für eine Reparatur bereit zu halten. Bei Haushaltsgeräten wie z.B. Fernseher liegt die zeitliche Grenze für eine Ersatzteile Bevorratung beim Hersteller je nach Produktklasse bei 7 - 10 Jahre nach dem Produktionsende.